我們都知道設計師不應該只停留在技術層面,例如懂一些運營的知識,也許可以讓你明白設計背后需要考慮哪些因素。那么今天這一期教程給大家帶來的是,店鋪在視覺方向如何建立信任感,我會從什么是信任感,如何建立信任感,包括品牌塑造、真實性、品質性這些方向,去說明關于如何建立信任感的思路。最后還會做一些案例的演示。

移動電商建立信任感,可以不斷地獲得新的消費者及重復購買,在營銷學中著名的 AIDA 模式已經不足以說明消費者購買行動的產生過程,順應時代的變遷,AIDA 模式也進化成為 AITDAS 模式。

它是英文的縮寫,AITDAS 模式就是在購物過程,它先是注意、再到感興趣、信任、有渴求后行動、最后滿意的話會再回頭的一個過程。

在電商購買的過程,引發注意與興趣的可以是很多家產品,他可能點進去這個看一下,點進去那個看一下。消費者看了這么多個店鋪的產品,你如何留住消費者,并讓他產生購買你家的產品的欲望呢,除卻價格促銷這些因素,還有一個因素就是信任感。

我來問一個問題吧,如果你想買正品的手機,在不考慮價格的情況下你會選擇京東自營還是其他店鋪?

銷量的巨大差距已經給出大部分人的答案了。相對于普通店鋪魚龍混雜的賣家環境,我們一般會更信任大平臺的自營店鋪里面是正品。這種購物行為的背后推手就是信任感。接下來我會給大家說幾個關于信任感的影響因素。

品牌性

建立信任感的第一步應該是建立品牌。又回到原來的問題,我們為什么會選擇京東自營?

來源于我們對其背后大品牌的信任。我們身邊各個行業都有我們能一下子辨別的品牌,我們大部人的內心對這些大品牌的產品,是信任的。

這種信任屬于「品牌價值」里的品牌認知。大品牌被更多的消費者熟知,同時也會認為大品牌會比小品牌有更多的資金,在產品生產過程中的管理、質量控制、售后服務方向會更規范,更有保障。從而產生購買力。

在 VI 視覺系統上我們就能理解這種規范性了。越大的公司規范標準越高越嚴格。所以我們就可以利用這一點,讓我們的品牌變得更讓人信任。

就像我一開始不知道這個 FILA 這個品牌,(原諒我孤陋寡聞。)但是我被吸引進首頁后,我就覺得它應該是大品牌。為什么呢?

因為它在首頁里一直重復用 logo 的主打色紅和藍。包括一些文字的編排設計也顯得比較規整。

就算由于它的品類比較多,拍攝的圖不算特別統一,但是統一的風格、統一的 Logo 放置與活動條的設計,讓它們成為一個整體。包括整個比較干凈而規范的設計都讓這個品牌的專業性加分。

相反,我們來看這個某都衣舍的店鋪,所有的拍攝圖都顯得雜亂。

最讓我無法理解的是,它們的 Logo 居然同時放了三種?我看到這個我就會懷疑這是什么雜牌?

真實性

其次是真實性,這個很容易理解,你愿意相信經常說假話的人,還是更愿意相信平時都是說真話的人?

1. 測試證明

怎么讓人覺得你說的是真話,那就用實際行動證明。

說到這個測試證明我就想起了華為的一個廣告,它講述了一位消防員父親在執行任務后與女兒視頻通話,女兒從視頻中看到爸爸的臉有些臟,然后起身就將手機對著水龍頭沖洗,說:「爸爸你的臉臟了,我給你擦擦臉」。這個廣告在賣感動的同時,還用事實證明了手機的防水能力。這款手機的防水能力的可信度一下子就提高了。

所以在保證我們的店鋪里所有的話語都是真實的時候。我們會用測試來證明我們說的是真話。比如掛鉤是否承重能力強、收納箱是否厚實。

剛剛那種是比較挑戰性的測試,像這個畫面一樣有意無意的畫面暗示也是可以增強信任感的。這個畫面里的小孩用著的這款毛巾就會給我們一種這個毛巾很柔軟的暗示。所以老人和小孩這種弱勢群體經常被運用。

包括一些脆弱的部位也是可以利用的,像毛巾貼在臉上展示微笑也能讓人感到這個毛巾柔軟。

2. 拍攝>PS

拍攝的圖片會比 PS 處理過的更真實。

你們相信這種對比嗎?(怕不是把我當傻子)連頭發表情都一樣,一看就是只是用 PS 調出來的對比,這種對比不真實。不要把消費者當傻瓜。這種欺騙一旦讓消費者察覺到,就會不再信任你們的產品了。

包括使用合成的時候,合成最開始是因為有些概念性的場景很難拍攝或者為了減少拍攝成本才會使用合成,但是無論怎么說合成也一直在做出一種真實感。就像這個圖最主要體現的就是洗衣機容量大的概念,盡管我們知道背后的海洋是不太可能的景象,但是畫面的質感還是不錯的,也不妨礙我們對這個產品的賣點的捕捉,也不會影響關于產品真實性的問題。

但是你的目的是想表現真實感,卻表現不出真實感的時候,這種假的感覺會失去消費者對你的信任。就像這張海報,他想做出耳機在這種環境下的真實使用情景,但是這個畫面卻做得很假,這種場景其實最好是實拍,如果做不出實拍就盡量讓它看起來真實或者換個形式。

合成可以有創意性甚至概念性,但是修圖不就是為了讓產品看起來更有質感嗎?但是我發現現在很多修圖都太過了,失去了作為產品本身的真實感。這兩張榨汁機的圖,如果是你,你會選擇哪家的榨汁機購買?修圖應該是在保證畫面真實感的前提下,對產品進行細節的調整。

3. 人與產品、場景>簡單擺放

人和產品一起存在的圖片,或者有實際使用場景應用的圖片會比簡單擺放要更真實。

人與產品同時存在的圖片很多時候會讓人覺得更真實,是拍攝出來的。盡管產品也修過了,但是我們潛意識里也會認為它本來就這么精致。

我們可以嘗試去掉人物,看到失去人物后的畫面,我們會產生一種疑問,這個產品是建模的嗎,是不是有經過修圖?真實的產品是這樣的嗎?內心潛意識會有這樣的變化。

首先我不是說簡單擺放不好,而是像詳情頁這樣的多信息的圖,如果單純只放產品簡單擺放的圖,它是很難讓消費者產生購買的欲望的。這個過程會很枯燥,也很難通過圖片了解毛巾的賣點。

如果加上一些人物使用的照片,我們會產生一種代入感,就像我們看服裝的照片時會想像自己穿這件衣服的時候也是這樣的。特別是模特的開心的表情會讓我們覺得我們使用這個毛巾也會是舒適的開心的。

當然了,如果再加入場景的圖片就更能增強這種信任感。特別是這個毛巾在一種干凈舒服的環境打造下,毛巾的品質會與環境達到同一個水平。(以上我用的不是同一款毛巾的圖,只是用來說明問題。)

這也是為什么有很多商家要求產品要 P 上人物使用過程中的圖,但是這種情況如果 P 得不好就適得其反了。

品質感

其實品質感和真實感差不多,但是品質感是建立在真實感的情況下的更高追求。品質感可以理解為心理學上的一個效應,叫美即好效應,也就是我們常說的以貌取人。

好比說,在不考慮外貌的情況下,一個邋遢的人和一個穿著得體的人,你會更相信哪一個人能很好地完成工作?

所以品質感我們先不說什么打燈光,什么拍攝能力,有些店鋪連基本的清晰、干凈都做不到。

在體現品質感的時候,清晰和干凈的圖片比模糊和雜亂的圖片看起來更有品質。

展示細節同時也會讓消費者認為產品自信到可以展示細節,但是要注意,如果放大會暴露缺點的話,就不要選擇展示細節。

在衛龍辣條一開始是左邊這種包裝的,在以前辣條幾乎都是這種包裝。后來巨大的包裝變化讓衛龍瞬間火爆,原來是因為之前的包裝看起來臟臟的,讓人覺得辣條不衛生,不愿意去購買。自從換了這種干凈的包裝后,人們的這種臟臟的感覺明顯有了改觀。很多的人會信任這個辣條是嚴格監管衛生條件的,也就理所應當地購買。

其實不只是食品上的,在很多行業都應該避免。在第一眼瀏覽時,如果我看到了這兩張圖,我可能覺得這衣服的質量不太好。

所以很多大品牌在這點上是有共通性的。在維持自己品牌的獨特性與定位把視覺品質感做好。

設計上也會影響我們對于干凈的感受。我們來看這組圖片,加濕器是讓空氣變得濕潤的產品,說明消費者對空氣質量有要求,所以像左邊這種盡管有很多贈品,有很多優惠,我們也不會有想要購買的欲望。這種設計上的雜亂讓消費者覺得這個加濕器加濕出來的空氣都是臟的。反觀右圖,我們會覺得這種加濕器用起來就很舒服也很干凈,我會更想買這樣的產品。

1. 審美能力

而進階,還是要靠審美去判斷和處理。

所謂品質感,就是來源于對細節的深度考究與打磨。這兩張圖片,左邊這張產品缺少很多細節,光影的感覺也不到位,整體色調有點臟,素材運用都有點俗,在這個過程中都是審美決定了畫面的品質。而右邊的圖同樣是玻璃材質,但是因為光影和背后的布料,讓畫面呈現了很多細節,這些都是精心設計過的結果。

在版式上也是一樣的,這兩張設計事務所的名片,哪一張會讓你產生對他們設計水平的信任感?答案當然是第二張了。第一張的文字編排給人的感覺非常粗糙,很多對比,文字行距給人一種不舒服的感覺,看起來像是隨便排的。而第二張它整體給人的感覺就很精致很舒服。這種精致感會讓我覺得,我會對這家設計事務所的設計能力和設計態度產生信任。

權威力量

有時候你的品質感很難表現出來的時候呢?這個時候如果有證明就可以了。這種證明就是通過權威力量來證明。

人們會對穿白大卦的人莫名有種信任感,來源于對專業性的信任。

要是不信我們給他換件衣服試試。是不是莫名地信任感降低?

包括我們平時選擇酒店也會通過到底是幾星級的酒店去評判酒店的規模和是否干凈。

前一段時間爆火的小罐茶就利用了這一點,它用大師制茶的專業性讓消費者對它的品質堅信不移。

在這個詳情頁里它有個很特別的符號,這個意大利的國旗在詳情頁里一直被重復,就是想用意大利的手工匠心的概念讓你更信任這個產品的品質感。

如果我去掉國旗后,你就能感覺得到失去了這種專業匠人的一種品質感。信任感降低。

在蒙牛伊利在電視廣告或者海報上都會有內蒙古牧場的畫面。因為內蒙古的這個產地會有更強的說服力。讓消費者對牛奶是從牧場的奶牛身上來的產生信任感和安心感。

這種權威證明還有很多可以延伸的,包括明星代言、一些認證書等。

數量型

如果沒有權威力量也沒關系,如果有足夠的數據說話就可以了。

數據往往代表多數人的選擇。這來源于從眾心理。具有這種心理的人會認為,大多數人的意見往往是對的,服從多數,一般是沒有錯的。

大家最熟悉的莫過于之前很多店鋪都會刷銷量刷評論。這就是營造一種,「我的店很多人來買東西,肯定不會有什么錯,你也快來買吧。」這種感覺。包括以前大家都會用銷量第一、銷量遙遙領先來獲取信任,但是新廣告法說明不能用極限詞后,這種表現形式就消失了。

演變成用數量的龐大來表示這種銷量。所以數字在這里往往是最應該被強調的。

使用或者重復突出數據性文字,會讓消費者對產品的信任度增加。這種數據會暗示銷量、規模、質量等優良品質。

承諾

我們設想一個場景,假如有兩個人要娶你的女兒,甲說:「我會用一生來對你女兒好的。」乙說:「我會用一生來對你的女兒好的,我保證。如果做不到我就天打雷@#¥%&*。」這種情況下你會相信哪個人能對你女兒好?我相信是乙。

原因出現在最后,乙加了句「我保證」,一些包括后面的發誓,電影不是經常有這種橋段嗎,你說什么我都不信,一發誓就立馬相信了,這些承諾的保障感會讓人對他的可信度增加了很多。

現在很多衣服都會有七天無理由這種承諾,因為很多人在網絡上購買衣服的顧慮就是怕衣服不合身以及色差等,這個承諾確實打消了很多消費者的購買顧慮,沒有任何風險,所以現在這個承諾也成為了是否購買衣服時的一個因素了。

在淘寶上有很多承諾的保障,每個產品的主要顧慮是不同的,就像衣服是擔心不合穿、電子產品是怕買回來后沒多久就壞、護膚品過敏等。

這種主要顧慮是在頁面里是需要單獨被強調的,這個還需要根據產品情況決定。

而一些售后服務很可能只是補充說明。

這種會以重復的形式編排在版面,主要是說明信息為主。

區分好主次之后要注意承諾這種信息,在設計的時候一定要注意比較規整清晰。設計上偏向于正式嚴肅的版式。

剛剛所提到的其實是一些提升店鋪以及產品信任感的思路,做一個具有信任感的畫面方法可以參考之前我們發過的另一篇教程:為什么客戶總是不信任我的設計?

說到這里可能有很多人會有疑問,該怎么運用,那么接下來我們來用一些小改稿,讓大家更理解剛剛所提到的內容。

案例演示

案例一:

這是我截取詳情頁里的一段,文案是講研發團隊的一個專業性的,但是這個畫面沒有絲毫傳達出文案的內容。無法傳達出這個信息就無法存在消費者印象里,甚至這種做出運動模糊的畫面都會讓人感覺到一種不專業。

我們剛剛有提到這種權威性的做法主要是為了贏得消費者的信任。那么在設計的時候,我們選擇的圖片也應該要符合增強信任感的圖片。所以在這里的圖片我換成了正在做研發的穿著白大褂的場景圖片。

這個時候還不夠,我們還要加上產品圖,用來暗示產品與畫面的關系。

再加上文字,這個案例就完成了。

這是對權威力量運用的思維。

案例二:

這個是一個產品說明的詳情頁截取片段。它主要的問題是產品圖是扣出來的,沒有影子會讓我們缺少一種真實感,而且因為外輪廓不平整,會有種劣質感。而右邊文字的編排顯得比較雜亂和隨便。反正整體來看的話,其實最根本的問題是剛剛說的審美不夠而讓畫面缺少品質感。

首先肯定是先換個產品圖,選一個給人的真實感更強的圖片。

在文字編排上選擇這種秩序性比較強的標簽式設計,整個版面會比之前的更有細節。

這種時候品質感就出來了。

案例三:

其實這個畫面表現上沒有很大的問題,只是真實圖片在畫面里比重不夠大。畫面氛圍沒有體現產地是美國加州的這個信息,以至于產地的真實感不夠強烈。

提高圖片在畫面的占比后,還要考慮圖片的選擇。真實感是為了表達信息的真實性,所以我選擇了有外國人采摘的圖片,來提高外國產地的真實性。

而且在這里地圖的表現也不僅僅是一個外輪廓,還嵌入了美國國旗,強調美國印象。這樣消費者瀏覽下來就會對這個美國加州產的水果有了視覺認知。

案例四:

這個反面例子它主要是因為這種形式讓這里的信息傳達比較混亂,無法達到讓人信任的感覺。

在這里可以看出它的畫面應該是偏向科技感的,所以我的改稿里,也延續這種風格。我把原本的承諾信息分成三塊,承諾信息一目了然。

原本的畫面沒有標題會顯得很草率,所以在這里我添加了標題,以及一些小字補充信息,在這種情況下,越詳細的信息補充會讓消費者感覺到你的承諾的真實性。從而增強信任感。

關于信任感還有很多需要店鋪去注意的,只是在這里我所提到的也是跟設計比較相關的。在這個過程里,你的思路是否能跟運營達到一致,以及你的畫面是否傳達到位。都需要我們具備這樣的思考能力,才能做到視覺的功能性傳達。那么今天的教程到這里就結束了,我是大希,下期再見。

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