奔馳法(SCAMPER)是能夠幫助我們拓寬解決問題的思路檢查列表。在解決問題的過程中,如果感到束手無策,可以嘗試從列表中顯示的方向重新思考問題,從而打開解決問題的思路。你將通過本文熟練掌握其運用方法。

SCAMPER的方向

SCAMPER 是七個英文短語的縮寫,同時也代表著七個解決問題的方向,這七個方向是:

  • 替代
  • 整合
  • 調整
  • 修改
  • 另用
  • 消除
  • 逆反

SCAMPER 法的具體實踐步驟:

  1. 首先列出現有產品或服務讓團隊止步不前的問題、障礙、困惑等。
  2. 就 7 個切入點找出合適的定義(請參閱我們下面的步驟指南)。
  3. 根據需要創造的對象或需要解決的問題來設計問題。
  4. 逐項加以討論、研究,從中獲得解決問題的方法和創造發明的設想。
  5. 評估可行方案,落實流程改善或進行產品改良。

示例:麥當勞

麥當勞家喻戶曉的知名度得益于極具傳奇色彩的麥當勞創始人雷·克羅克先進的經營理念。畢竟麥當勞的出現讓人們的生活模式發生了翻天覆地的變化。時至今日,我們仍然可以從麥當勞的商業戰略中識別出 SCAMPER 法的蹤跡:

  • 另用:出售餐廳和房地產,而不是簡單的漢堡包。
  • 消除:讓客戶為自己服務,從而避免高昂的人工成本。
  • 調整:讓顧客在用餐前付款。

SCAMPER的步驟

替代

這里需要考慮的總體問題是:何物可被「取代」?

尋找當前選項的替代選項。這些替代選項可以是人,物或方案等一切等同于現有選項的東西。例如產品的替代材料,服務的替代方案以及后備人員等。

思考清單:

  • 我可以對零件進行替換嗎?
  • 我可以更換哪部分工作人員?
  • 我可以更改規則嗎?
  • 我可以更改成分或材料嗎?
  • 我可以使用別的方法嗎?
  • 我可以改變形狀、顏色、粗糙度、聲音或氣味嗎?
  • 我可以把這個想法用在其他項目上嗎?
  • 我可以改變自己的感受或態度嗎?
  • ……

整合

這里需要考慮的總體問題是:可與何物合并而成為一體?

將現有產品和別的產品或系統結合在一起使用,或者能否與其它產品合并而成為一個整體?

思考清單:

  • 組合起來怎么樣?
  • 能否裝配成一個系統?
  • 我可以將各種想法進行綜合嗎?
  • 我可以把目的進行組合嗎?
  • 我可以把各種部件進行組合嗎?
  • 我可以合并哪些流程或步驟?
  • 為了降低生產成本,我可以合并哪些方面?
  • 我可以在哪里建立協同?
  • ……

調整

這里需要考慮的總體問題是:原物是否有需要調整的地方?找出所有可以調整的選項。

思考清單:

  • 可否改變一下形狀、顏色、音響、味道?
  • 是否可改變一下意義、型號、模具、運動形式?
  • 能否更換一下先后順序?
  • 可否調換元件、部件?
  • 是否可用其他型號,可否改成另一種安排方式?
  • 原因與結果能否對換位置?
  • 能否變換一下日程?
  • ……

修改

這里需要考慮的總體問題是:可否改變原物的某些特質,如意義、顏色、聲音、形式等?修改現有的所有或部分選項,重新組合出新產品。

思考清單:

  • 能否添加部件?拉長時間,增加長度,提高強度、延長使用壽命、提高價值?
  • 現在的東西能否縮小體積,減輕重量,降低高度,壓縮、變薄?
  • 能否省略,能否進—步細分?
  • 能否添加額外的功能?
  • 能否擴大目標群體?
  • ……

另用

這里需要考慮的總體問題是:可有其它非傳統的用途?不斷尋找現有產品的新用途,將現有產品推廣到新地方。

思考清單:

  • 它可以用在哪些地方呢?
  • 是否有新的方式來使用它?
  • 擴展以后是否還有其他用途?
  • 是否還有其他市場呢?
  • 哪些目標群體可以從該產品中受益?
  • 還有誰可能會使用它?
  • 它能讓原本不打算使用它的人使用嗎?
  • ……

消除

這里需要考慮的總體問題是:可否將原物變小?濃縮?或省略某些部分?使其變得更完備、更精致?消除不必要的選項,減少不需要的功能。

思考清單:

  • 我可以消除或簡化哪些內容?
  • 我可以減少時間或其他組件嗎?
  • 如果我刪除某一部分會發生什么?
  • 哪些是必要的或不必要的?
  • 我可以取消這些規則嗎?
  • ……

逆反

這里需要考慮的總體問題是:可否重組或重新安排原物的排序?或把相對的位置對調?重組或重新安排選項的順序,或把選項的位置對調。

思考清單:

  • 倒過來會怎么樣?
  • 上下是否可以倒過來?
  • 左右、前后是否可以對換位置?
  • 里外可否倒換?
  • 正反是否可以倒換?
  • 可否用否定代替肯定?
  • 可以有其他的順序或者構造嗎?
  • ……

SCAMPER的由來

這個檢查列表最早是為頭腦風暴設計的,旨在激活參與人員思路,起到發散思維的作用。心理學家羅伯特·艾伯爾總結了這些列表并做出最終的解釋。目前奔馳法主要用在產品改造和服務升級的過程中,但它對普通問題的解決也有幫助作用。

另一個思維方法:

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